Defecte zwembadrobot

Af en toe kan het wel eens voorkomen dat uw zwembadrobot stuk gaat of dat deze vreemd gedrag vertoont. Wij helpen u uiteraard graag verder om alle problemen zo goed mogelijk op te lossen. Om u beter van dienst te zijn, geven we graag wat informatie over de procedures wanneer een robot hersteld moet worden.

Herstelaanvraag indienen

Indien u problemen ondervindt met uw zwembadrobot, kunt u het beste zo veel mogelijk informatie doorsturen per e-mail naar onze helpdesk via support@zwembad.shop. Gelieve zeker de volgende zaken te vermelden:

Type en merk van uw zwembadrobot
Serienummer
Aankoopdatum
Ordernummer
Factuur (indien bij ons gekocht, kunnen we dit zelf opzoeken)
Omschrijving van het probleem
Eventueel een video waarbij het probleem zichtbaar is

Procedure voor herstel

Indien beschikbaar zullen wij u enkele probleemoplossingen doorsturen voor veelvoorkomende problemen. Mocht de voorgestelde methodes geen oplossing bieden, dan zullen wij uw aanvraag escaleren naar de leverancier. Deze zal deze in detail bekijken en beslissen of de robot al dan niet moet terugkomen ter nazicht. Indien dit het geval is, dan zijn dit de stappen die gevolgd zullen worden:

Wij maken een retourlabel aan
U verpakt de robot (zonder transportkar)
U brengt het pakket binnen in een retourpunt van de koerierdienst (afhankelijk van het retourlabel)
De robot zal worden nagekeken door de leverancier en zal ons inlichten, waarna wij het nodige doorcommuniceren.

Kosten voor herstel

Garantie

Indien uw toestel onder garantie valt en deze moet hersteld worden, dan nemen wij de kosten voor herstel op ons, inclusief de verzendkosten. Kortom, u heeft dus geen kosten aan het herstel van uw zwembadrobot.

Geen garantie

Wanneer uw toestel buiten de garantie valt, om welke reden dan ook. Dan zal u eerst van ons een offerte doorgestuurd krijgen.

Indien er niets mis lijkt te zijn met de robot

Indien blijkt dat de robot werd opgestuurd en uit de testen blijkt dat er geen probleem is met de robot, zullen de kosten voor het nazicht en de verzendkosten verhaald worden op de klant. Deze prijs is vastgesteld op 100 euro inclusief btw.

Bij afkeuring van de offerte voor herstelling

Indien er geen garantie van toepassing is, zullen onze leveranciers een offerte maken voor de benodigde onderdelen en de tijd die nodig is voor het herstellen van uw toestel. Indien u ervoor kiest om de offerte niet te accepteren, dan hebben we enkele opties:

De robot wordt onhersteld teruggestuurd naar de klant (Kostprijs: 100 euro inclusief btw).
- Deze kosten omvatten de door ons gemaakte kosten zoals retourtickets en werkuren.
De robot wordt vernietigd en we bekijken de mogelijkheden voor een nieuw toestel.

Termijn

Afhankelijk van de drukte kan het zijn dat uw zwembadrobot even onderweg is en dat deze in de wachtrij komt om nagekeken te worden. Onze leveranciers werken volgens het 'First come, first served' principe. Indien er dus veel herstellingen binnenkomen bij onze leverancier, kan de wachttijd oplopen.

De gemiddelde wachttijden zijn als volgt:

Maytronics: 1-2 weken
Zodiac: 2-4 weken
Fairland: 1-3 weken
Andere merken: 2-4 weken

Vragen of opmerkingen?

Heeft u vragen of opmerkingen over het herstel van uw zwembadrobot? Neem dan zeker contact met ons op via de beschikbare opties zoals chat, telefoon of e-mail.