Een product retourneren

Heeft u een product ontvangen dat u toch niet nodig had, of blijkt er een probleem te zijn met een product waardoor u het wilt retourneren? Geen probleem! We bieden gratis retourneren tot 14 dagen na levering voor pakketten tot 31 kilogram.

Om een product aan te melden, gelieve ons te contacteren via support@zwembad.shop of via het contactformulier met de volgende gegevens:

• Bestelnummer
• Product dat u wenst te retourneren
• Reden van retour

Procedure

Zodra wij uw aanvraag ontvangen, zullen we deze zorgvuldig bekijken. We zullen een retourlabel voor u aanmaken dat u op het pakket kunt plakken en vragen u vriendelijk de goederen goed te verpakken en deze af te geven bij een Parcel-punt in uw buurt (afhankelijk van de koerierdienst).

1. Plaats het product in de doos.
2. Sluit de doos goed af.
3. Plak uw retourlabel op de doos.
4. Breng de doos naar een Parcel-punt in uw buurt.

Terugbetaling

Zodra uw pakket is teruggekomen in ons magazijn, zullen onze retourmedewerkers het product zorgvuldig inspecteren. Na afronding van de inspectie kunnen wij de terugbetaling verwerken. U ontvangt hierover automatisch een e-mailbericht.

Het terugbetaalde bedrag zal binnen 1 tot 5 werkdagen terug op uw betaalmethode staan. De termijn is afhankelijk van de gekozen betaalmethode en wordt verwerkt door onze betaalprovider Mollie.

Terugsturen van zendingen op pallet

Voor het terugsturen van goederen die geleverd zijn op een pallet (> 31 kilogram) zal een kost worden aangerekend van 50 euro inclusief btw. Het terugsturen van zware goederen is een apart proces aangezien deze worden afgehaald op uw thuisadres. Gelieve ons te contacteren om de mogelijkheden te bespreken.