Een product retourneren

We kunnen enkel ongebruikte en complete producten (bij voorkeur in de originele verpakking) terugnemen. Gebruikte producten kunnen we helaas niet aanvaarden als retour.

Retourkosten

Omdat retourverwerking en transportkosten hoog zijn, rekenen we bij retouren die het gevolg zijn van een klantkeuze of klantfout een kleine vergoeding van €5 aan. Denk bijvoorbeeld aan verkeerd besteld, te klein of te groot, of wanneer u van gedachten bent veranderd. Dit bedrag van €5 wordt in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Goederen geleverd op pallet (> 31 kg)

Voor het terugsturen van goederen die op een pallet geleverd zijn (meer dan 31 kg) geldt een kost van €50 inclusief btw. Dit verloopt via ophaling aan huis. Neem gerust contact met ons op om dit samen te regelen.

Retour aanvragen

Om een product aan te melden, gelieve ons te contacteren via support@zwembad.shop of via het contactformulier met de volgende gegevens:

• Bestelnummer
• Product dat u wenst te retourneren
• Reden van retour

Procedure

Zodra wij uw aanvraag ontvangen, zullen we deze zorgvuldig bekijken. We zullen een retourlabel voor u aanmaken dat u op het pakket kunt plakken en vragen u vriendelijk de goederen goed te verpakken en deze af te geven bij een Parcel-punt in uw buurt (afhankelijk van de koerierdienst).

1. Plaats het product in de doos.
2. Sluit de doos goed af.
3. Plak uw retourlabel op de doos.
4. Breng de doos naar een Parcel-punt in uw buurt.

Terugbetaling

Zodra uw pakket in ons magazijn is aangekomen, controleren we het product. Na goedkeuring verwerken we de terugbetaling en ontvangt u automatisch een e-mail. Het terugbetaalde bedrag staat doorgaans binnen 1 tot 5 werkdagen terug op uw betaalmethode, afhankelijk van de gekozen betaalmethode en de verwerking door onze betaalprovider Mollie.