Garantie Ondillo watertester
Over dit document Dit helpdeskdocument biedt een overzicht van de garantievoorwaarden en de meest voorkomende problemen met de Ondilo ICO watertester. Klanten kunnen dit document raadplegen voor snelle hulp bij installatie, verbinding en onderhoud.
1. Garantieprocedure
1.1 Wat dekt de garantie?
Ondilo garandeert dat de ICO op het moment van aankoop vrij is van materiaal-, ontwerp- en fabricagefouten. De garantie geldt voor alle landen waar het product door Ondilo of een erkende wederverkoper op de markt is gebracht.
1.2 Garantieperiode
| Component | Garantieduur |
|---|---|
| ICO apparaat (volledig) | 2 jaar |
| ICO sensoren (oranje, grijs, blauw) | 1 jaar |
1.3 Vereisten voor garantieclaim
Om aanspraak te maken op garantie moet de klant het volgende kunnen voorleggen:
- Origineel aankoopbewijs (factuur, kassabon of creditcardbetaling)
- Aankoopdatum en exacte productomschrijving
- Naam van de erkende dealer en serienummer (indien van toepassing)
⚠️ Belangrijk Ondilo behoudt zich het recht voor om de garantie te weigeren indien het aankoopbewijs ontbreekt, onvolledig of onleesbaar is.
1.4 Garantieprocedure stap voor stap
- Constateer het defect en noteer wanneer dit is opgetreden.
- Meld het defect binnen 30 dagen via http://support.ondilo.com/portal/home.
- Stuur het product binnen 60 dagen terug in de originele verpakking.
- Ondilo beoordeelt het defect en repareert of vervangt het product naar eigen goeddunken.
- Let op: de garantieperiode wordt na reparatie of vervanging niet verlengd.
1.5 Wanneer vervalt de garantie?
De garantie is niet van toepassing in de volgende situaties:
- Het product is gebruikt in strijd met de gebruiksaanwijzing
- Het product heeft ruwe behandeling, extreme temperaturen of corrosie ondervonden
- Er zijn ongeoorloofde wijzigingen of reparaties uitgevoerd
- Het serienummer is verwijderd, beschadigd of onleesbaar gemaakt
- Het product is gebruikt met niet door Ondilo goedgekeurde accessoires
- De bovenste kap van de ICO is geopend terwijl het apparaat in het water lag
- Het product is gebruikt in een zwembad met onbehandeld water
- Het defect is niet binnen 30 dagen gemeld of het product niet binnen 60 dagen teruggestuurd
📞 Contact klantenservice
Website: http://support.ondilo.com/portal/home
E-mail: contact@ondilo.com
Telefoon: +33 9 72 56 46 04
2. Veelvoorkomende problemen & Oplossingen
| # | Probleem | Mogelijke oorzaken | Oplossingen |
|---|---|---|---|
| 1 | QR-code identificatie werkt niet | QR-code scan is onjuist | Scan de QR-code in de originele doos opnieuw en zorgvuldig |
|
|
|
QR-code in doos is onleesbaar | Neem contact op met klantenservice en geef het serienummer door |
|
|
|
Geen internettoegang op telefoon | Controleer de internetverbinding van uw smartphone |
| 2 | ICO gaat niet aan | Batterij is leeg | Laad de ICO minimaal 6 uur op via de meegeleverde USB-kabel |
|
|
|
Knop niet lang genoeg ingedrukt | Verwijder de kap en houd de knop 5 seconden ingedrukt tot het groene lampje 3x knippert |
| 3 | ICO detecteert wifi-netwerk niet | ICO bevindt zich buiten het bereik van het wifi-netwerk | Raadpleeg www.ondilo.com/assistance voor het uitbreiden van het wifi-bereik |
|
|
|
Wifi-netwerk geconfigureerd op 5 GHz (niet compatibel) | De ICO werkt uitsluitend op 2,4 GHz. Pas de instellingen van uw router aan |
|
|
|
Internetmodem of wifi-toegangspunt is uitgeschakeld | Controleer of uw modem en router ingeschakeld en actief zijn |
| 4 | ICO maakt geen verbinding met internet | Onjuiste inloggegevens ingevoerd | Controleer de wifi-netwerknaam en het wachtwoord (beveiligingscode) |
|
|
|
ICO heeft geen toegang tot internet | Controleer of uw internetverbinding actief en stabiel is |
| 5 | ICO-app kan niet worden geïnstalleerd | iOS- of Android-versie is niet compatibel | Vereisten: iOS vanaf versie 9.0 (iPhone/iPad/iPod touch) of Android vanaf versie 4.3. Werk uw besturingssysteem bij. |
| 6 | ICO detecteert Sigfox-netwerk niet | ICO bevindt zich buiten het bereik van het Sigfox-netwerk | Raadpleeg de dekkingskaart op www.sigfox.com voor uw regio |
3. Onderhoud & Preventieve tips
3.1 Sensoren reinigen
Regelmatig onderhoud voorkomt de meeste problemen. Volg deze stappen maandelijks:
- Haal de ICO uit het water
- Schroef de beschermkap van de sensoren los
- Maak de 3 sensoren (oranje, grijs, blauw) schoon met een vochtige, niet-schurende doek
- Plaats de beschermkap terug vóór u de ICO opnieuw in het water legt
3.2 Batterij opladen
- Laad de ICO minimaal 6 uur op
- Gebruik uitsluitend de meegeleverde USB-kabel en oplader (5V)
- Trek de stekker onmiddellijk uit het stopcontact als er vloeistof in contact komt met de ICO tijdens het opladen
3.3 Indicatielampjes begrijpen
| Signaal | Kleur | Betekenis |
|---|---|---|
| 3x knipperen (lang drukken) | 🟢 Groen | ICO gaat aan |
| 1x knipperen (lang drukken) | 🟡 Geel | ICO gaat uit |
| 2x knipperen (kort drukken) | 🟢 Groen | ICO is goed ingeschakeld |
| 2x knipperen (kort drukken) | 🟡 Geel | Batterij bijna leeg |
| Geen knipperen (kort drukken) | — | ICO is volledig uitgeschakeld |
3.4 ICO in winterstand zetten
- Haal de ICO uit het water en droog hem voorzichtig af.
- Schakel de ICO uit (houd de knop ingedrukt totdat het gele lampje brandt).
- Bevochtig de 2 sponsjes voor de blauwe (pH) en oranje (ORP) sensor.
- Plaats de sponsjes in de beschermkapjes en bevestig ze op de sensoren. De grijze sensor heeft geen sponsje.
- Bewaar de ICO in de originele verpakking, uit de buurt van stof en extreme temperaturen.
💡 Tip Gooi de originele doos van de ICO nooit weg. Deze doos is speciaal ontworpen om de ICO droog en beschermd te bewaren wanneer hij uit het water is.
4. Disclaimer
De doseeradviezen en aanbevelingen in de ICO-app zijn uitsluitend ter informatie. Ondilo kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de verstrekte informatie. De gebruiker blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de producten die in het zwembad worden gebruikt en het beheer daarvan.
Voor alle overige vragen of ingrepen aan de ICO (buiten routineonderhoud) dient u vooraf contact op te nemen met Ondilo via http://support.ondilo.com/portal/home.